査定後にキャンセルできますか
査定内容に同意する前であれば、キャンセルをご希望の旨を申込みごとのチャットからご連絡ください。返送が必要な場合の送料はお客様負担となります。買取完了後のキャンセルはお受けできない場合があります。
よくある質問
Kokuhou買取の郵送買取、商品状態、査定、発送について、確認済みの運営ルールをご案内します。
キャンセル・返送について
返送料は誰が負担しますか
査定後のキャンセルや買取不成立による返送料は、お客様負担です。商品は着払いで返送する場合があります。
商品状態について
シュリンク破れでも買取できますか
対象商品に限り、シュリンク破れを理由とした減額を行わない場合があります。すべての商品が対象ではないため、申込み前に各商品詳細ページの買取条件をご確認ください。
箱潰れでも買取できますか
対象商品に限り、箱潰れを理由とした減額を行わない場合があります。潰れの程度や商品ごとの条件により扱いが異なるため、各商品詳細ページの買取条件をご確認ください。
シュリンクなしのBOXは買取できますか
シュリンクなしのBOXは、商品によって買取対象外となる場合があります。発送前に各商品詳細ページの買取条件を確認し、不明な場合はお問い合わせください。
シュリンクカット品は買取できますか
シュリンクカット品は、商品によって買取対象外となる場合があります。通常のシュリンク破れとは扱いが異なるため、発送前に商品ごとの条件をご確認ください。
振込みについて
振込みまで何日かかりますか
検品完了後、通常3〜5営業日以内（土日祝を除く）を目安に、ご指定の口座へ振り込みます。確認事項や口座情報の不備がある場合は、通常より時間がかかることがあります。
本人確認について
本人確認には何が必要ですか
マイページで氏名、住所、電話番号、生年月日、職業、振込先などを登録し、住民票の写しをアップロードしてください。初回利用時は、商品と買取依頼書に加えて住民票原本の同梱が必要です。申込者名義と振込口座名義が一致しない場合は振込みできません。
未成年でも利用できますか
未成年の方の利用条件は、現在サイト上で一律に確定していません。申込みや発送を行う前に、お問い合わせフォームから年齢と利用希望の旨をご連絡ください。
査定について
査定結果はどのように連絡されますか
申込みの進捗や査定状況はマイページでご確認いただけます。確認事項がある場合は、申込みごとのチャットを通じてご案内します。
発送について
買取申込み後はいつまでに発送すればよいですか
価格保証を希望する場合は、ご予約確定日当日の23時59分までに発送手続きを行ってください。発送が遅れた場合は価格保証の対象外となり、到着後の査定価格が適用される場合があります。
商品は元払いで発送しますか
はい、送料はお客様負担の元払いで発送してください。商品と署名済みの買取依頼書を同梱し、初回利用時は住民票原本も同梱してください。
着払いで送った場合はどうなりますか
着払いでは送らず、必ず元払いで発送してください。着払いで発送された場合は価格保証の対象外となり、返送時も着払いとなる場合があります。
配送中に商品が破損した場合はどうなりますか
配送中の破損、故障、紛失について、当社では責任を負いかねます。箱の中で商品が動かないよう緩衝材を使用し、必要に応じて補償や追跡のある配送方法をご利用ください。
買取価格について
買取価格はいつの時点で確定しますか
掲載価格は申込み時点の目安で、ご予約確定日当日の23時59分までに発送手続きを行った商品が価格保証の対象です。ただし、商品違い、状態相違、傷、付属品不足などが確認された場合は、減額または買取対象外となる場合があります。
買取価格が変更された場合はどうなりますか
ご予約確定日当日の23時59分までに発送手続きを行った商品は、価格保証の対象です。それ以降の発送や、商品違い、状態相違、傷、付属品不足などがある場合は、変更後の価格、減額査定または返送となる場合があります。
買取申込みについて
郵送買取の利用方法を教えてください
商品一覧から売りたい商品を選び、会員登録・申込み情報・振込先を入力してお申し込みください。申込み完了後、マイページから買取依頼書を印刷して署名し、商品と一緒に元払いで発送してください。初回は住民票原本の同梱も必要です。
複数の商品をまとめて送れますか
はい、商品一覧で複数の商品と数量を買取カートへ追加し、1回の申込みとしてまとめて発送できます。申込み内容と実際に送る商品・数量が一致していることをご確認ください。
申込みにない商品を追加で送れますか
申込みに登録していない商品を、事前確認なしで追加して送ることはお控えください。追加を希望する場合は、発送前に申込みごとのチャットまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。
申込み後に数量を変更できますか
申込み確定後に画面上で数量を直接変更することはできません。発送前に申込みごとのチャットから、変更したい商品名と数量をご連絡ください。